委各直属单位、机关各科室：

为进一步加强和改进区交通委12345市民服务热线办理工作，确保热线办理工作运转协调、监管有力、答复规范，切实提高热线工单办理质量，根据《上海市嘉定区人民政府关于印发嘉定区“12345”市民服务热线运行管理试行办法》（嘉府发〔2012〕44号）文件工作要求，特制定本办法。现印发给你们，请参照执行。

附件：《嘉定区交通委12345市民服务热线办理工作操作办法（试行）》

                                                                                                                                                           上海市嘉定区交通委员会

                                                                                                                                                                             2020年4月27日

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